清晨七點半,鬧鐘準時將顧小眠從淺眠中喚醒。
昨晚在圖書館查閱古籍和地圖,又在模擬怨氣環境中度過半天,精神確實有些疲憊。她起身洗漱,鏡子里的臉色比昨天稍微蒼白了些,但眼神依舊清澈。
七點四十五分,顧小眠換好舒適的熊貓睡衣,頂著一頭濕漉漉的發絲(早上洗澡后沒吹干),頂著一身尚未完全消散的疲憊,踏入了渡靈集團氣派的大堂。蘇瑤已經等在那里,同樣沒睡醒,頂著兩個可愛的黑眼圈,抱著一杯速溶咖啡。
“啊!小眠!嚇我一跳!”蘇瑤看到她,立刻揮手示意旁邊的前臺主管幫忙叫了輛內部擺渡車,“快快快,要遲到了!”
顧小眠乖巧地跟上,兩人一路沉默,都在想著今天的培訓內容。昨天沈悅那冷冰冰的態度,以及林綰綰那意味深長的眼神,讓顧小眠覺得第三天的培訓恐怕不會輕松。
擺渡車將她們送達七樓實訓室。
推開厚重的木門,一股混合著消毒水、咖啡因和現代科技感的奇特氣味撲面而來。今天實訓室的布置更加復雜,除了之前的模擬艙和通冥耳麥,還新增了幾排配備了復雜操作界面的“靈異事件分析終端”。
林綰綰已經在了,她今天穿著一身深藍色的制服,顯得格外干練。沈悅也坐在講臺后,臉色一如既往的冰冷。
“各位睡眼惺忪的‘新人們’,歡迎來到渡靈科技客服部的地獄周第三天!”林綰綰的聲音帶著一絲幸災樂禍,她指了指旁邊的顯示屏,“今天的主題是——‘靈異事件的初步甄別與安撫’。簡單來說,就是教你們怎么把‘我家電腦藍屏了’和‘我家祖墳冒青煙’區分開來,然后對那些祖墳冒青煙的客戶,進行有效但不越界的心理疏導?!?/p>
顧小眠慢悠悠踱到寬大的座椅旁,整個人像沒骨頭似的往上一癱,順勢把腳翹到了旁邊的矮凳上,雙手交疊在肚子上,擺出一副“能躺著絕不坐著,能閑著絕不忙活”的架勢。但是她心里暗自嘀咕,這“躺平摸魚”大計眼瞅著又要泡湯咯。
她能清晰感覺到沈悅那道冰冷的目光又在自己身上停留了一瞬,像被冰錐子戳了一下似的,可她眼皮都沒抬一下,依舊保持著這副慵懶的摸魚姿態,還故意打了個哈欠,裝作沒察覺到那道目光。
“首先,”沈悅開口了,聲音依舊平板,“根據內部數據顯示,超過70%的客戶投訴最初都源于對靈異現象的誤解或恐懼。我們的第一要務是安撫情緒,收集信息,而不是直接介入。”她頓了頓,目光掃過眾人,“記住,你們是‘客服’,不是‘驅魔人’,也不是‘靈異偵探’?!?/p>
“下面,由林師姐為大家演示一個典型案例?!鄙驉偘戳税词诌叺陌粹o,一個虛擬的客戶形象出現在大屏幕上。那是一個穿著居家服、眼神驚恐的中年男人頭像,背景是模擬的、略顯破敗的小區環境。
“案例:張三,男,42歲。稱其獨居的三樓公寓內,每到午夜十二點,就會傳來類似女人哭泣的聲音,并伴有低沉的念咒聲。已持續一周,嚴重影響睡眠,請求處理?!鄙驉偟穆曇敉高^擴音器傳來,清晰地壓過林綰綰的解說。