這個案例，看似簡單，但處理不當(dāng)，很容易引發(fā)連鎖反應(yīng)。”林綰綰接過話頭，走到操作臺前，“首先，安撫。我們不能直接否定客戶的感受，要表示理解。”

她操作著一個模擬應(yīng)答系統(tǒng)，“張三先生，您好。非常抱歉給您帶來了困擾。根據(jù)我們的初步分析，這可能與您家附近的歷史建筑老化有關(guān)，或者是某種自然現(xiàn)象……”

她的聲音平穩(wěn)，但顧小眠敏銳地察覺到，模擬系統(tǒng)反饋的“客戶情緒”并未像預(yù)期那樣降低，反而有了一絲不易察覺的波動。同時，她注意到林綰綰操作手柄的某個按鍵被按了兩次，那是一個標(biāo)記著“精神干擾源”的隱藏指令。

“其次，信息收集。”林綰綰切換了畫面，展示一個復(fù)雜的分析界面，“我們需要了解聲音的具體描述、發(fā)生時間、頻率、音量，以及客戶自身的感受……”

顧小眠認(rèn)真地看著，手指在自己面前的平板電腦上做著筆記。她能感覺到，這個案例背后隱藏的信息量極大，那些官方說辭根本解釋不清。

演示結(jié)束后，輪到小組實操了。顧小眠和蘇瑤被分在一組。她們面前的分析終端上，也出現(xiàn)了類似的“張三”案例。

“我來試試。”蘇瑤深吸一口氣，坐直身體，對著終端的虛擬麥克風(fēng)說道：“張三先生，您好。關(guān)于您反映的問題，我們非常重視……”

顧小眠在旁邊安靜地聽著，眼神專注地盯著屏幕上跳動的數(shù)據(jù)流。突然，她的手指微微動了一下，似乎想說什么，又咽了回去。

“那個……”蘇瑤的聲音還在繼續(xù)，但顧小眠的視線卻落在了終端下方一個不起眼的、標(biāo)記著“事件優(yōu)先級”的滑動條上。那條滑動條，在她沒注意的時候，已經(jīng)自動跳到了“高風(fēng)險”區(qū)域！這絕非正常案例應(yīng)有的優(yōu)先級！

她不動聲色地用眼角余光觀察著蘇瑤的虛擬表現(xiàn)，又看了看林綰綰那邊。林綰綰正低頭記錄著什么，似乎沒注意到這邊的異常。

機會！

顧小眠清了清嗓子，打斷了蘇瑤的模擬：“抱歉，沈悅組長，林師姐。這個案例的優(yōu)先級評估似乎有誤。”她站起身，聲音不大，但足以讓周圍幾個小組都投來好奇的目光。

“根據(jù)系統(tǒng)反饋，‘聲音’的強度和持續(xù)時間，已經(jīng)超出了普通鄰里糾紛或自然現(xiàn)象的范疇。而且，從客戶描述來看，‘低沉念咒聲’這個細(xì)節(jié)，非常值得關(guān)注。”她指了指屏幕上一個閃爍的紅點，“這個‘精神共鳴峰值’的數(shù)據(jù)，顯示客戶可能已經(jīng)受到了某種程度的……精神污染。”

她的聲音不快，但字字清晰，帶著一種不容置疑的邏輯性。而且，她刻意點出了“精神污染”這個敏感詞。

林綰綰的頭瞬間抬了起來，銳利的目光看向顧小眠這邊。沈悅也停止了和旁邊同事的交談，冷冷地掃了過來。

“顧師妹，你的評估很有道理。”林綰綰臉上的笑容消失了，語氣變得嚴(yán)肅，“但是，我們的初步介入權(quán)限是有限的。如果判斷超出了范圍，應(yīng)該立刻上報，而不是在這里進行個人分析。”她的話，既肯定了顧小眠的觀察，又不動聲色地將責(zé)任推了回去。

顧小眠微微一笑，從兜帽下露出一個略帶歉意的表情：“抱歉，林師姐。是我考慮不周，嚇到你們了。我還是按照標(biāo)準(zhǔn)流程，將這個案例標(biāo)記為‘需上級審核’。”

她重新坐下來，繼續(xù)扮演那個“不太懂規(guī)矩但很努力”的實習(xí)生角色。